אנשים למופנם: בדיוק כיצד להתמודד עם אינטראקציות לקוחות קשות
מאת מישל נואלס
1 בנובמבר 2019
ראיתי וטרינרים בוגרים, טכנאים כמו גם מטפחים מתפרקים כמו גם בוכים, צריכים לעזוב ליום או, באופן מדהים, להפסיק את המשימה שלהם על לקוח נסער ו/או בלתי סביר שאיבד את תחושת ההנהלה העצמית שלהם ב לובי או מעל הטלפון.
רבים מאיתנו בשוק הטיפוח בחרו בקריירה זו מכיוון שאנחנו לא אוהבים להתמודד עם אנשים עם זאת באמת כמו בעלי חיים. יש לכך נטייה להשאיר אותנו בעמדת נחיתות כאשר אין לנו שיטת תקשורת מספקת להציע עם מגוון הדמויות הרחב שאנו עשויים להיתקל בהם במהלך יום העבודה שלנו.
קבלת ההחלטה לשפר את כישורי האנשים שלך תהיה אחת ההשקעות הטובות ביותר בקריירה שלך. זה מקל על הטיפול בלקוחות הגדולים כמו גם הלקוחות הלא כל כך גדולים הניתנים לניהול. ישנם כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי להפחית את הלחץ של הצורך לקיים אינטראקציה עם מישהו שהוא נסער או קריטי, כמו גם לגלות את הצעדים לפיוס יספק לך מערכת כלים לעבוד איתם בזמן שאתה מתרגל.
1. אל תיקח את זה באופן אישי. ישנן סיבות רבות לכך שאדם עלול להיות כפוף בכושר, כמו שאתה פשוט התרחש במוקד כל התסכול הזה. זה עשוי להיות קשה בהתחלה, אולם יקל יותר עם תרגול. האמינו לילד צעיר קטן או על גור. הם מרוכזים מאוד בעצמם, כמו גם העולם סובבים סביבם, אולם כאשר הם לא עוברים את דרכם, הם עשויים לזרוק זעם. לפעמים, כמבוגרים, התסכולים של החיים יכולים להיות מכריעים כמו גם אנו חוזרים לתקופה בה הרגשנו שאין לנו שום ניהול כמו גם לזרוק זעם. אני נוטה להאמין לאנשים האלה כזקוקים באמת למישהו לשמוע את סיפורם; אחרי הכל, להתפרצות זעם יש מעט מאוד קשר אליך. היה סבלני, ספק תשובות כשאתה יכול, כמו גם לזרוק בסבלנות את סערת הרגשות שלהם עד שהיא תירגע (או את הדרישה של הרשויות). היה לי לקוח ארוך -זמן צעק עלי בלובי על משהו שאינו קשור לחלוטין לטיפוח כמו גם לחזור למחרת להתנצל. החמרה מתרחשת לכולם.
2. הקשיבו למה שאומר החגיגה המוטרדת. פעמים רבות, כשמישהו מתעצבן איתנו, אנו מפנימים את זה ובסופו של דבר היינו הגנתיים ביותר. אם יש אשמה, קח התחייבות לשגיאה שלך וכן נסה להתקדם להחלטה. אם אתה מרגיש שאתה בימין כמו גם הלקוח טועה, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא לגלות קצת דרך אמצעית שבה שניכם יכולים לתקן את ההבדלים שלכם. אחרי הכל, מי באמת מנצח אם אדם אחד מתעקש להיות צודק? ניסיון לשנות את הדיאלוג מ”אנחנו זה מול זה “ל”נו נגד הבעיה” כדי להבטיח ששתי החגיגות יכולות לפעול לקראת פיתרון הדדי.
פרסומות
3. שמור בנושא. טיעונים רבים יכולים להסלים אם מאפשרת לאף אחד מהחגיגות להשתמש בהתקפות אישיות, מדבר על בעיות שאינן הבעיה העיקרית העומדת בפניו, או הופך לאלים. כאשר מתרחשת אלימות, זה תמיד מושג נהדר להתקשר לרשויות, אולם ההתנחלות עשויה לסייע למניעת זאת.
4. סלח בקלות. כאשר לאף אחד מהחגיגה יש פריצת דרך או מתרכך, קבלו זאת כאינדיקציה לגבות, כך שפתרון הנושא האמיתי יוכל להתחיל. אם אתה, כבעל החנות, יכול לגרום לזה להתרחש מצידך, זה לעתים קרובות מעורר תגובה אוהדת אצל הלקוח כמו גם מביא את ההפרעה לסיום.
5. השאר אותו בחנות כשאתה נועל את הדלת ליום. לפעמים הדבר הקשה ביותר הוא לא לאובססיביות על כל האפשרויות שלא עשיתם תוך כדי דיבור עם הלקוח הקשה, כמו גם בדיוק איך הייתם מטפלים בזה אחרת. בעוד שתרחישים מחדש של תרחישים במוח שלך יסייעו להפוך אותך לעמידה יותר בעתיד, השארת החרדה בחנות היא השיטה הטובה ביותר לשמור על עצמך להסיר את הלחץ כדי להבטיח שתוכל לספק את מלוא העניין שלך למשפחתך.
זה אף פעם לא פשוט להציע עם אנשים שהכי גרוע להם. אני משתמש במפגש כדי להכניס את עצמי לנעליים שלהם כדי לראות אם אוכל להבין טוב יותר בדיוק איך הם מרגישים. אם אינני מסוגל לעשות זאת, אני מנסה לזכור שההחמרה היא אמיתית עבורם, כך שאני מספק את המאמץ הטוב ביותר שלי לעזור להם בכל שיטה שאוכל. אם אני לא יכול להגיע אליהם, אני מזמין אותם מחיי בתקווה אותנטית שהם יגלו את השלווה שהם מחפשים.
רק מכיוון שאתה יכול להיות מופנם לא אומר שאתה לא יכול להשתפר הרבה יותר באינטראקציה עם אנשים, זה פשוט אומר שאנחנו צריכים לשיטה, כך שאנחנו משתפרים הרבה יותר מכיוון שבסופו של דבר אנחנו רק רוצים שהם יעזבו כדי שנוכל להיות עם חיית המחמד שלהם! ✂️
סך הכל
256
מניות
256
0
0
0
0
פרסומות