הזמנה מראש
מאת קתי הוסלר
18 באוגוסט 2015
סטייליסטים לחיות מחמד בכל העולם עובדים קשה כדי לבנות את הקריירה שלהם – חיית מחמד אחת בכל פעם. יש הרבה כסף שיש להרוויח בטיפוח חיות מחמד, אבל הלקוחות החוזרים שלך הם שמשלמים בעקביות את החשבונות שלך, מניחים אוכל על השולחן שלך ועוזרים לך לקבל הכנסה אמינה וצפויה.
אם אתה מנסה לשפר את השורה התחתונה שלך, יכול להיות שאתה לא צריך הרבה יותר לקוחות; אתה רק צריך לראות את הלקוחות שכבר יש לך הרבה יותר לעתים קרובות. חיות מחמד מטופחות רק כמה פעמים בשנה (או אלה המטופחות ‘פעם בשנה – בין אם הן צריכות את זה או לא’) לוקח לעתים קרובות הרבה יותר זמן לחתן, והם קשים לאין ערוך לך ועל הציוד שלך. לעתים רחוקות חיות מחמד אלה מביאות רווחים מתאימים ביחס לכמות המאמץ שנדרש לטפח אותם. איך אתה יכול לשכנע את הבעלים האלה להביא את חיות המחמד שלהם בתדירות גבוהה יותר?
באופן אידיאלי, כל חיית מחמד שחתן חייבת לחזור הביתה עם הפגישה הבאה שלה שכבר נקבעה. סיום הלקוחות שלך מחדש יכול להיות אחת הטכניקות הגדולות ביותר לבניית השירות בארסנל שלך. אם אינך מזמין מחדש את הלקוחות שלך מחדש – זה הזמן להתחיל. לשכנע את הלקוחות הקיימים שלך להגיע לעתים קרובות יותר, יועיל גם לחיית המחמד וגם לבעלים ויכניס הרבה יותר רווחים לכיס שלך. יש המון דרכים לעודד את הלקוחות שלך להשיג את חיות המחמד שלהם בלוח זמנים קבוע לטיפוח.
לדוגמה … גברת סמית ‘באה לאסוף את סוזי הקטנה שלה אחרי שהיא מטופחת. לפני שהיא עוזבת, יש לך הזדמנות להציע לספר מחדש את סוזי. תגיד משהו כמו: “אתה לא פשוט אוהב את זה כשסוזי מטופח טרי, וריח מתוק, ובאמת ניתן לחיזוק? מדוע איננו מתזמנים את פגישה הבאה שלה בטיפוח עכשיו? היא הייתה כאן לפני שמונה שבועות, ואמרת שהיא נראתה ‘מחוספסת’ בשבועיים האחרונים. בואו נקבע לה פגישה במשך שישה שבועות מהיום. ככה לא תצטרך להתקשר אלינו כדי לקבוע את הפגישה, וסוזי לא תצטרך לחכות עד שיהיה לנו פתיחה. לאמיתו של דבר, זה יהיה אפילו טוב יותר עבור סוזי, והרבה יותר נוח עבורך אם נקבע לה פגישה לטיפוח כל חמישה עד שישה שבועות למשך שארית השנה. ”
אתה עלול להיות המום עד כמה הורי חיות המחמד פתוחים לתזמון פיתוח. זה עוזר להם לפשט את חייהם העמוסים שלהם. הם לא יזכרו להתקשר לסלון שלך כדי לקבוע את הפגישה, וחיית המחמד מקבלת לוח זמנים עקבי – מה שעוזר לוודא שהם תמיד נראים במיטבם. וכאשר הלקוחות שלך מציבים את חיות המחמד שלהם ללוח זמנים קבוע, יכול להיות פחות תחזוקה ביתית עבורם.
לעתים קרובות הלקוחות יחזרו מחדש אם יש להם תמריץ. חלק מהחנויות מציעות הנחה ללקוחותיהם שיש להם פגישות עומדות כל שבועיים עד 4 שבועות. אחרים מרגישים שאסור לך להוזיל את עבודתך. במקום זאת, אם אתה רוצה לעשות משהו מיוחד עבור הלקוחות שהוזמנו מראש, הציע להם שירות ספא חינם או פינוק, או לשדרג אותם כדי ממש מפוארים קשתות או בנדנה.
דרך נוספת להציג את ההזמנה לפני הלקוחות שלך היא להקים שלט מושך בקופה שלך. עליכם להתחיל להזמין פגישות חג בספטמבר או אפילו מוקדם יותר. תן לשלט שלך לומר משהו כזה: “הגיע הזמן! הגיע הזמן להזמין את כל פגישות החג של חיית המחמד שלך. אנחנו תמיד עסוקים להפליא בעונת החגים. אל תחכה! שמור את המקום שלך עכשיו! ”
טכניקה זו הוכיחה את עצמה כמוצלחת מאוד עבור המון סטייליסטים, וזו זכייה/ניצחון גם לך וגם ללקוחות שלך. זה עוזר לך למלא את משבצות הפגישה שלך ולהגדיר את לוח הזמנים שלך באופן שהכי מתאים לך.
יש המון דרכים לכלול את הזמנת הפיתוח של פגישות טיפוח. יש סטייליסטים שמעניקים לכל לקוח חשבונית בקופה ועליה הם שמו את התאריך והשעה של הפגישה הבאה של חיית המחמד. אחרים מחלקים כרטיסי דוח לחיות מחמד. כרטיסי הדו”ח מספרים לבעלים כיצד עשתה חיית המחמד במהלך מושב הטיפוח שלה, ויש לה מקום מאחור כדי למקם את התאריך והשעה של הפגישה הבאה של חיית המחמד. ובכל זאת, אחרים נותנים ללקוחותיהם כרטיסי פגישה. בחלק מכרטיסי הפגישה יש אפילו מדבקה שניתן להציב אותם בלוח השנה של הלקוח, מה שנותן להם שתי תזכורות לפגישה הבאה.
חשוב ליצור קשר באדיבות עם לקוחותיך לפני הפגישה הבאה שלהם. חלק מהטפחים שולחים כרטיסי תזכורת בדואר. הרוב אוהב לבצע שיחת טלפון תזכורת, או לשלוח טקסט או דוא”ל יום לפני הפגישה המתוכננת. מתן שירות לקוחות נהדר על ידי ביצוע תזכורות באדיבות, וגם לאחר שיחות מעקב אחר טיפוח, יעבור דרך ארוכה לקביעת יחסי עבודה נפלאים עם הלקוחות שלך.
נסה להשתמש בכמה מהטכניקות הללו כדי לעודד את הלקוחות שלך להזמין מראש את הפגישה הבאה שלהם. אתה יכול פשוט לגלות שכבר יש לך את כל הלקוחות שהשירות שלך זקוק להם.
סה”כ
12
מניות
12
0
0
0
0
פרסומות